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* 우체국 : 서울시 마포구 마포대로 89 서울마포우체국 소포실
* 타택배 : 서울시 마포구 창전동 6-120번지 목원빌딩 4층

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국민은행 900 2345 0069 예금주 : 비기닝리테일(주)
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일반게시판 게시글
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[배송관련] Q. 택배를 받았는데 상품이 누락되거나 분실된것 같아요.
답변

 

 

 1. 다음의 경우엔 분실 가능성이 있으니 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

 

 

    ① 택배박스 안에 '부분배송 안내문'이 첨부되어 있지 않은 경우


    ② 마이페이지에서 전 상품 모두 '배송 중' 또는 '배송완료'로 표기된 경우


    ③ 상품을 수령하지 못하였는데, 운송장 조회 결과가 3일이 지나도록 운송장 조회 결과가 업데이트 되지 않는 경우

 

 

 

 2. 상품 누락 또는 일부 분실로 추정되는 경우

 

 

    ① 악세서리와 같은 작은 상품은 함께 주문하신 옷에 부착되어 있거나 별도로 포장하여 박스 안쪽에 위치해 있을 가능성이 높으니, 함께 주문하신 상품과 박스 안을 다시 한번 확인하여 주시기 바랍니다.

 

    ② 위 ①의 방법으로도 주문하신 상품이 확인되지 않는다면, CCTV 영상 확인하여 택배사의 분실로 추정될 경우 택배사와의 협의를 통해 고객님께서 피해가 발생하지 않도록 조치하고 있습니다.

 

 

 

 3. 택배사의 분실로 추정되는 경우

 

 

    택배사의 분실 사고로 상품을 일절 받아보시지 못 한 경우. 우체국 택배통한  분실 접수 후 프롬비기닝 고객      센터로 연락 주시기 바랍니다.

 

 

 

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[반품/교환] Q. 교환/반품시 배송비는 어떻게 되나요?
답변



하위 내용은 대략적인 사항으로, 정확한 상담이 필요한 경우엔 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

 


 

 1. 교환 배송비

 

  ① 고객 변심에 의한 교환: 왕복 배송비 5,000원
  ② 상품 하자 또는 오배송에 의한 교환: 프롬 비기닝 부담  

 

 


 2. 반품 배송비

 

  ① 단순 변심에 의한 반품 시
      ▶ 선결제 또는 무료 배송으로 제품을 수령한 경우
          : 초기 배송비 2,500원 + 반품 배송비; 2,500원 = 5,000원 입금

 

      ▶ 고객 요청 또는 동의 하에 선배송 된 경우
          : 선배송비 고객 부담

 

  ② 착불로 제품을 수령한 경우: 반품 배송비 2,500원 입금
  ③ 상품 하자 또는 오배송에 의한 반품: 프롬 비기닝 부담  
 

 


 3. 주의 사항

 

  ① 모든 배송비는 우체국 택배사 기준입니다.
  ② 타 택배사 이용 시 추가 비용이 발생할 수 있으며, 이 경우 추가 금액을 결제해 주셔야 합니다.
  ③ 택배비는 반드시 전용 계좌로 입금 후, 착불로 발송해 주셔야 합니다.(우체국택배 이용)
  ④ 우편물에 동봉하여 분실된 경우, 택배비용을 추가로 결제해 주셔야 합니다.

 

 

 

 

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[반품/교환] Q. 반품 했는데 환불 처리가 되지 않았어요.
답변

 

1. 우체국 택배로 반송한 경우

 

 

   수거된 상품을 처리 부서에 전달하고 검수 및 고객 정보 확인 후에 환불 처리를 진행하므로, 수거일로부터 실제 처리 완료까지 평균 4일 정도의 시간이 소요됩니다. (영업일 기준)
 

 

 

2. 우체국 택배 外 택배로 반송한 경우

 

 

   프롬 비기닝과 계약된 우체국 택배 아닌 다른 택배사를 이용하신 경우, 운송장 번호로 확인되는 수거일로부터 실제 프롬 비기닝으로의 상품 인계까지 평균 일주일의 시간이 소요됩니다.


   따라서 실제 처리 완료까지는 최소 일주일 이상의 시간이 소요되오니, 그 때 까지 시간 양해 부탁드리며 가급적 우체국택배를 이용하여 반송해 주시기 바랍니다.

 

 

 

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[반품/교환] Q. 교환/반품시 이용하는 택배 방법 및 주소가 어떻게 되나요?
답변

 

다음 절차에 따라 교환 및 반품을 진행하여 주시기 바랍니다.

 

 

 

 1. 유선상담 및 게시판을 통하여 프롬비기닝에 반품 및 교환 여부 등록

 

 

 

 2. 우체국 택배 (1588-1300)으로 직접 회수 요청 (착불) 

 

 

    ▶ 반송지 정보

        ★ 우체국 반품주소 : 서울특별시 마포구 마포대로 89 서울마포우체국 소포실  (1588-1300) 


        ★ 타택배 반품주소 : 서울특별시 마포구 창전동 6-120번지 목원빌딩 4층 (선불결제필수)

        - 연락처: 02)1599-2219 
   

    ▶ 주의 사항

        - 타택배 이용 시, 분실 위험 및 추가 비용이 발생할 수 있으며 이 경우 고객님께서 비용을 부담해                  주셔야 합니다.
         - 타택배 이용 시 처리완료까지 수거일로부터 일주일 이상의 시간이 소요됩니다.

 

 

 

 3. 택배비 입금 계좌
    ▶ 동봉 시 분실 위험이 있으니, 반드시 전용 계좌로 입금 후 연락 주시기 바랍니다.
    ▶ 국민은행 / 900 2345 0069 / 비기닝리테일(주)
    ▶ 상세 택배 이용 문의는 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

 

 

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[반품/교환] Q. 모든 상품이 교환&반품이 가능한가요?
답변

 

 

프롬비기닝은 '전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률'에 따라 교환 및 반품이 가능한 쇼핑몰입니다.

 

소비자가 통상적인 주의력을 갖고도 하자를 확인하기 어려운 상태에서 상품을 착용‧수선‧세탁한 경우에는 청약철회가 가능하다.(법 제17조 제3항)  

단, 위 법률에 의거하여 다음의 경우엔 교환 및 반품이 가능하지 않습니다.

 

 

1. 소비자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우

2. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우

3. 소비자의 사용 또는 일부 소비로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우

   단, 재화 등의 내용 확인을 위해 포장을 훼손한 경우는 제외 됨

 

 

상세 문의는 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

 

 

 

  

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